🌿 10% OFF na primeira compra - Use o cupom 1COMPRA
🌿 10% OFF na primeira compra - Use o cupom 1COMPRA
Na Cascas e Folhas, cuidamos de cada detalhe para que seu pedido chegue com segurança, qualidade e dentro do prazo informado. Esta Política descreve como funcionam o processamento, o envio e a entrega dos seus pedidos.
Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
Após a confirmação do pagamento pelo Mercado Pago, seu pedido passa por separação, conferência, embalagem e envio em até 2 dias úteis.
Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
Trabalhamos com as seguintes modalidades, exibidas no checkout conforme disponibilidade para o seu CEP:
A escolha da modalidade é feita por você no momento do checkout, com base no prazo e no valor exibidos.
O prazo de entrega é informado no checkout, antes da finalização do pedido, e varia conforme:
| Região | Prazo médio (após postagem) |
|---|---|
| Sudeste | 3 a 7 dias úteis |
| Sul e Centro-Oeste | 5 a 10 dias úteis |
| Norte e Nordeste | 7 a 15 dias úteis |
⚠️ Esses prazos são estimativos e podem variar conforme a transportadora, a modalidade e a localidade específica. O prazo oficial é sempre o exibido no checkout.
O prazo de entrega passa a contar a partir da postagem do pedido (ou seja, após o prazo de preparação descrito no item 1).
Realizamos entregas para todo o Brasil.
Caso o seu CEP não seja atendido pelas transportadoras disponíveis no checkout, entre em contato pelo e-mail contato@cascasefolhas.com para avaliarmos alternativas.
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base em:
Eventualmente, oferecemos condições promocionais (frete reduzido ou frete grátis), com regras específicas divulgadas no site e aplicadas automaticamente no checkout quando elegíveis.
Após a postagem, você receberá por e-mail:
O rastreio poderá levar até 48 horas úteis para ser atualizado no sistema da transportadora após a postagem. É normal que, nas primeiras horas, ainda não haja movimentações registradas.
É responsabilidade do cliente garantir que os dados de entrega estejam corretos e completos no momento da compra, incluindo:
Caso o pedido seja devolvido ao remetente por:
O cliente deverá arcar com o custo de um novo frete para reenvio. Caso opte por cancelar o pedido nesta situação, o valor do frete original não será reembolsado, e o produto será reembolsado conforme a Política de Troca e Devolução.
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja sucesso após as tentativas, o pedido poderá:
Se o seu pedido chegar com a embalagem visivelmente danificada ou com sinais de violação, recomendamos as seguintes ações, na ordem de preferência:
Quando possível, recuse a entrega diretamente com o entregador, registrando o motivo. Isso facilita o processo de troca ou reembolso.
Se não for possível recusar (entrega na portaria, ausência no momento, etc.):
Avaliada a situação, providenciaremos a troca pelo mesmo item ou o reembolso, conforme a Política de Troca e Devolução. O frete da devolução, nesse caso, é por nossa conta.
Embora trabalhemos com parceiros confiáveis, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:
Nesses casos, nossa equipe estará disponível para auxiliar no acompanhamento. Caso o atraso ultrapasse significativamente o prazo previsto, entre em contato pelo e-mail contato@cascasefolhas.com para que possamos abrir um chamado junto à transportadora.
Caso o pedido retorne ao remetente por:
O reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete pelo cliente.
Caso o retorno tenha ocorrido por falha nossa ou da transportadora (avaria, extravio, erro logístico não atribuível ao cliente), o reenvio será gratuito.
Em caso de dúvidas sobre o envio do seu pedido, fale com a nossa equipe:
📧 contato@cascasefolhas.com 🕐 Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h
