Política de Troca e Devolução

Cascas e Folhas - Última atualização: 12/05/2026

Na Cascas e Folhas, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de cada cliente. Esta Política explica de forma clara como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

1. Resumo dos seus direitos

Para facilitar, este é um resumo das três situações que tratamos nesta Política. Os detalhes de cada uma estão nos itens seguintes.

Situação	Prazo (a contar do recebimento)	Frete da devolução	Resultado
Arrependimento (CDC art. 49)	7 dias corridos	Por nossa conta	Reembolso integral (produto + frete)
Produto com defeito ou avaria de transporte	30 dias corridos	Por nossa conta	Troca ou reembolso
Troca por preferência (cortesia da loja)	30 dias corridos	Por conta do cliente	Troca pelo mesmo item

2. Direito de Arrependimento (compras online — CDC art. 49)

2.1. O que é

Como sua compra foi realizada pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2.2. Condições

Para que o arrependimento seja aceito, o produto deve estar:

Sem uso
Com o lacre original íntegro (não violado)
Na embalagem original, com todos os acessórios e materiais que acompanhavam o pedido

2.3. Frete da devolução

Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução é por nossa conta. Após sua solicitação, enviaremos as instruções para devolução.

2.4. Reembolso

O reembolso será integral (valor do produto + frete original) e processado conforme o item 7 desta Política.

3. Produto com Defeito ou Avaria de Transporte

3.1. Prazo

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha chegado com avaria de transporte, entre em contato em até 30 dias corridos a contar do recebimento, pelo e-mail contato@cascasefolhas.com, com:

Número do pedido
Descrição do problema
Fotos do produto e da embalagem

3.2. Frete da devolução

Nessa situação, o frete da devolução é por nossa conta. Enviaremos as instruções e o código de postagem.

3.3. Resultado

Após análise, oferecemos:

Troca pelo mesmo item (sujeito à disponibilidade em estoque)
Reembolso integral, se a troca não for possível ou for de sua preferência

3.4. Avaria visível no momento da entrega

Se o produto chegar com a embalagem visivelmente danificada, recomendamos recusar a entrega com o entregador. Veja as orientações detalhadas na nossa Política de Envio (item 9).

4. Troca por Preferência (cortesia da loja)

4.1. O que é

Caso queira trocar o produto por outro motivo que não seja defeito ou arrependimento (mudou de ideia após o prazo de 7 dias, prefere outra fragrância, etc.), oferecemos a possibilidade de troca como cortesia, em até 30 dias corridos após o recebimento.

4.2. Condições

Produto sem uso, com lacre original íntegro e na embalagem original
Apresentação do comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal)

4.3. Frete

Nesta modalidade, o frete de devolução e o frete do reenvio do novo produto são por conta do cliente.

4.4. Resultado

Troca pelo mesmo item, ou
Troca por outro item de igual valor, ou
Crédito em loja equivalente ao valor pago, válido por 6 meses

Eventual diferença de valor (a maior ou a menor) será ajustada no momento da troca.

5. Produtos que NÃO podem ser devolvidos

Por questões sanitárias e de higiene, não aceitamos devolução nas seguintes situações, salvo quando comprovado defeito de fabricação ou avaria de transporte:

Cosméticos com lacre violado ou sinais de uso (sabonetes, geleia de banho, água de lençóis, aromatizadores, essências para difusor)
Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado pelo cliente
Vidros e bandejas com sinais de uso ou danos não decorrentes do transporte

⚠️ Importante: essas restrições não se aplicam ao direito de arrependimento (item 2), desde que o lacre esteja íntegro e o produto não tenha sido utilizado.

6. Reembolso Parcial

Em algumas situações específicas, o reembolso poderá ser parcial, com desconto proporcional ao impacto na revenda do item:

Produto com sinais leves de uso
Produto incompleto (faltando acessórios ou itens da embalagem)
Embalagem original danificada por culpa do cliente
Solicitações realizadas após os prazos previstos nos itens 2, 3 ou 4, a critério da loja

7. Como funciona o Reembolso

7.1. Análise da devolução

Após o recebimento do produto devolvido em nossa loja, faremos a análise em até 7 dias úteis. Você será notificado por e-mail sobre:

A confirmação do recebimento
O resultado da análise (aprovação total, parcial ou recusa)

7.2. Aprovação do reembolso

Se aprovado, o reembolso será solicitado ao Mercado Pago e devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Forma de pagamento	Prazo de crédito (após aprovação)
Cartão de crédito	Até 2 faturas, conforme operadora
Pix	Até 10 dias úteis
Boleto bancário	Até 10 dias úteis, mediante envio de dados bancários do titular da compra

Os prazos finais podem variar conforme a instituição financeira e fogem ao nosso controle direto após o estorno solicitado.

7.3. Reembolsos atrasados

Se o prazo acima já passou e você ainda não localizou o valor:

Verifique sua conta ou fatura novamente
Entre em contato com a operadora do cartão ou seu banco
Caso não localize, fale conosco pelo e-mail contato@cascasefolhas.com

8. Trocas e Devoluções — Passo a passo

Entre em contato pelo e-mail contato@cascasefolhas.com informando o número do pedido, o motivo da troca/devolução e, quando aplicável, fotos do produto e da embalagem.
Aguarde nosso retorno em até 3 dias úteis com as instruções e, quando o frete for por nossa conta, o código de postagem.
Envie o produto na embalagem original, com todos os acessórios e o comprovante de compra. Recomendamos envio com código de rastreio — não nos responsabilizamos por extravios sem comprovação.
Após o recebimento, faremos a análise em até 7 dias úteis e você será notificado do resultado.

Endereço para devolução

Cascas e Folhas R. Cel. Teixeira, 237 – Índios, Jacobina – BA, 44700-000 Aos cuidados de: Setor de Trocas

⚠️ Importante: não envie o produto antes do nosso retorno com as instruções e não envie diretamente ao fabricante.

9. Produtos comprados como presente

Se o pedido foi enviado diretamente ao presenteado e identificado como presente no momento da compra: a devolução gera crédito em loja em nome do presenteado.
Se o pedido não foi identificado como presente: o reembolso é feito para quem realizou a compra, na forma de pagamento original.

10. Custos de Envio (resumo)

Situação	Quem paga o frete da devolução
Arrependimento (até 7 dias)	Loja
Defeito ou avaria de transporte	Loja
Troca por preferência	Cliente
Endereço incorreto ou ausência (Política de Envio)	Cliente

📌 Recomendamos sempre utilizar envio com código de rastreio, pois não garantimos o recebimento sem comprovação.